• Política de reembolso

Política de reembolso

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES & POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Bienvenido a Detoxcapsulshop.com. Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

RESUMEN DE LA DEVOLUCIÓN

  • Se aceptan devoluciones dentro de 14 días del plazo de entrega del último artículo de su pedido, incluidos fines de semana y días festivos.

  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

  • No se aplica ningún cargo por reposición.

  • No se aplican condiciones a los artículos en liquidación final a menos que se indique claramente en la página del producto correspondiente.

  • Los productos consumibles abiertos, usados, dañados, contaminados o incompletos podrían no ser elegibles para devolución cuando lo permita la ley aplicable.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos suelen procesarse en De 1 a 4 días hábiles Tras la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad de stock y a la verificación del pedido.

Una vez que se haya enviado el pedido, se enviará al cliente la información de seguimiento por correo electrónico, si está disponible.

Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante los días festivos, los períodos promocionales o los períodos de un volumen de pedidos inusualmente alto.

Los pedidos pueden ser enviados desde diferentes ubicaciones dependiendo de la disponibilidad del producto y el destino.

2. ENVÍO & ENTREGA

Los plazos de entrega varían según el país de destino, los trámites aduaneros, los servicios postales locales y la empresa de transporte seleccionada.

Cualquier plazo de entrega proporcionado por Detoxcapsulshop.com es un Plazo de entrega estimado y no garantizado.

Una vez que se ha enviado un pedido, normalmente no se puede cambiar la dirección de entrega.

Detoxcapsulshop.com no se hace responsable de los retrasos causados ​​por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, entre las que se incluyen:

  • Despacho de aduanas o inspecciones aduaneras;

  • procedimientos de importación;

  • Interrupciones en los servicios de mensajería o postales;

  • Clima severo;

  • días festivos;

  • Huelgas o interrupciones en el transporte;

  • Información del cliente incorrecta o incompleta;

  • El cliente no responde a las solicitudes del transportista o de la aduana;

  • No proporcionar la documentación aduanera requerida;

  • Falta de pago de los aranceles de importación correspondientes;

  • Restricciones o requisitos de importación en el país de destino; o

  • Otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable.

3. IMPUESTOS, ARANCELES & TASAS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA, impuestos de importación, honorarios de corretaje, gastos de gestión u otros cargos requerido por el país de destino.

A menos que se indique lo contrario al momento de pagar, estos cargos son no incluido en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente.

Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos de importación de su país de destino y de pagar los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos u otros cargos relacionados con la importación que exijan las autoridades aduaneras o la empresa de transporte.

Detoxcapsulshop.com no controla los procedimientos aduaneros, los requisitos fiscales, las regulaciones de importación ni los cargos impuestos por el país de destino.

4. DOCUMENTOS ADUANEROS & INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras o la empresa de transporte pueden requerir documentos, información, declaraciones o verificaciones adicionales antes de que se pueda autorizar la entrega de un pedido.

Los clientes son responsables de proporcionar la información y la documentación solicitadas. de forma precisa, completa y dentro del plazo especificado por la autoridad aduanera o el transportista correspondiente..

Esto puede incluir:

  • Identificación o verificación del destinatario;

  • Información fiscal o de importación;

  • Declaraciones de aduana;

  • Comprobante de compra o pago;

  • Información adicional sobre la factura o el pedido;

  • Teléfono o información de contacto;

  • Información de entrega;

  • Permisos de importación u otros documentos exigidos por el país de destino; y

  • Cualquier otra información que soliciten las autoridades aduaneras o la compañía transportista.

Si un cliente no proporciona los documentos o la información solicitados, proporciona información incompleta o inexacta, o no responde a una solicitud de aduanas o del transportista dentro del plazo requerido, el envío puede retrasarse, retenerse, rechazarse o devolverse al remitente.

Cuando lo permita la legislación aplicable, los costes derivados de tales circunstancias podrán ser responsabilidad del cliente.

5. RESTRICCIONES A LA IMPORTACIÓN & REQUISITOS REGLAMENTARIOS

Los clientes son responsables de garantizar que los productos pedidos desde Detoxcapsulshop.com Pueden importarse y recibirse legalmente en su país de destino.

Los requisitos de importación, los procedimientos aduaneros, las clasificaciones de productos, los requisitos de etiquetado, los requisitos de documentación y las restricciones pueden variar entre países y pueden cambiar sin previo aviso.

Detoxcapsulshop.com Puede proporcionar la documentación del producto o la información de apoyo disponible cuando esté razonablemente disponible. Sin embargo, la disponibilidad de la documentación del producto No garantiza que un envío sea despachado, liberado o aceptado por la aduana u otras autoridades. en el país de destino.

Un envío puede sufrir retrasos, retención, rechazo, confiscación o devolución por parte de la aduana u otras autoridades, a pesar de que se disponga de la documentación del producto.

Si un envío no puede entregarse porque las autoridades aduaneras o reguladoras del país de destino no permiten la importación o liberación del producto, los clientes deben ponerse en contacto con Detoxcapsulshop.com inmediatamente.

Cuando lo permita la legislación aplicable, cualquier reembolso o reenvío se gestionará de acuerdo con las circunstancias del envío y los términos aplicables de esta política.

Se recomienda a los clientes que consulten los requisitos de importación aplicables con su autoridad aduanera local antes de realizar un pedido internacional.

6. CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse antes de su entrega, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, es posible que ya no se pueda cancelar y el pedido deberá seguir el proceso de devolución o reembolso correspondiente.

7. DEVOLUCIONES

Se aceptan devoluciones dentro de 14 días del plazo de entrega del último artículo de su pedido.

Los artículos devueltos generalmente deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Sin abrir;

  • No usado;

  • En su embalaje original;

  • En condiciones de ser revendido; y

  • Libre de daños.

Los productos consumibles abiertos, usados, dañados, contaminados o incompletos podrían no ser elegibles para devolución cuando lo permita la ley aplicable, incluso cuando sea necesario por razones de higiene, seguridad o integridad del producto.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

No se aplica ningún cargo por reposición.

8.ENTREGAS RECHAZADAS, PAQUETES NO RECLAMADOS & DEVOLUCIONES DE ADUANA

Si un pedido es rechazado, no reclamado, devuelto porque no se pagaron los cargos aduaneros aplicables, devuelto porque no se proporcionó la documentación aduanera requerida o se vuelve no entregable debido a información incorrecta o incompleta del cliente, el envío puede ser tratado como un devolución relacionada con el destinatario.

Esto incluye situaciones en las que el cliente:

  • Rechaza la entrega;

  • No recoge el paquete;

  • Se niega a pagar o no paga los derechos de aduana, el IVA, los impuestos o los cargos de importación aplicables;

  • No proporciona los documentos solicitados por la aduana o la compañía transportista;

  • Proporciona información incompleta o inexacta;

  • Proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta;

  • No responde a las solicitudes de la compañía transportista ni de la aduana;

  • No completa los trámites aduaneros requeridos; o

  • De lo contrario, se impedirá la entrega por razones imputables al destinatario.

Si un envío es devuelto a Detoxcapsulshop.com En estas circunstancias, el cliente podrá solicitar un nuevo envío o, cuando la ley lo permita, un reembolso.

Cuando lo permita la ley aplicable, cualquier reembolso que de otro modo correspondería podrá reducirse por los costos directos y no reembolsables que resulten de la devolución relacionada con el destinatario, incluidos:

  • Costes de envío originales;

  • gastos de envío de la devolución;

  • Gastos de gestión o administrativos del transportista;

  • Costes relacionados con las aduanas; y

  • Otros gastos directos no reembolsables asociados a la devolución.

Si los costos aplicables igualan o superan el monto que de otro modo sería reembolsable, no se deberá realizar ningún reembolso en la medida permitida por la ley aplicable.

9. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al realizar el pago.

Esto incluye, cuando corresponda:

  • Nombre completo del destinatario;

  • Dirección postal;

  • Número de apartamento o unidad;

  • Ciudad;

  • Código Postal;

  • País;

  • Número de teléfono; y

  • Dirección de correo electrónico.

Si un paquete no puede entregarse o es devuelto debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, se pueden aplicar cargos de envío adicionales para el reenvío.

10. PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Cuando un paquete es devuelto a Detoxcapsulshop.com, El cliente puede ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre las opciones disponibles.

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer:

  • Reenvío tras el pago de los gastos de envío adicionales correspondientes; o

  • Un reembolso cuando legalmente corresponda, sujeto a las deducciones permitidas por costos directos y no reembolsables.

Un paquete que se devuelve al remitente. Esto no constituye automáticamente una cancelación del pedido ni un reembolso automático..

Cualquier reembolso o reenvío se gestionará de acuerdo con las circunstancias del pedido y las leyes de protección al consumidor aplicables.

11. ENTREGA & SEGUIMIENTO DE DISPUTAS

Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento proporcionada para su pedido y de tomar las medidas que les exija la empresa de transporte o las autoridades aduaneras.

La información de seguimiento puede mostrar estados como:

  • Entregado;

  • Intento de entrega;

  • Esperando ser recogido;

  • En espera de despacho de aduanas;

  • Se requiere el pago de aranceles aduaneros;

  • Esperando la acción del cliente;

  • A la espera de la documentación aduanera;

  • Entrega rechazada;

  • Destinatario no disponible;

  • Dirección incorrecta; o

  • Devuelto al remitente.

Si la información de seguimiento indica que un envío fue entregado, rechazado, está pendiente de recogida, retenido por la aduana, está pendiente de acción por parte del cliente o fue devuelto al remitente, Detoxcapsulshop.com Podrá utilizar los registros de seguimiento del transportista, la información aduanera, los registros de entrega y las comunicaciones relevantes con el cliente al revisar una consulta de entrega, una solicitud de reembolso, una disputa de pago o una devolución de cargo.

Los clientes deben ponerse en contacto Detoxcapsulshop.com acudan lo antes posible si creen que su pedido no ha sido entregado o si necesitan ayuda con algún problema de aduanas o de entrega.

12. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se emitirán los reembolsos correspondientes al método de pago original.

El procesamiento del reembolso puede tardar 5-15 días hábiles dependiendo del proveedor de pago del cliente.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

En el caso de devoluciones relacionadas con el destinatario, cualquier deducción aplicable se comunicará al cliente antes de procesar el reembolso.

13. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Al realizar un pedido internacional, los clientes reconocen que la entrega puede requerir la cooperación con la empresa de transporte y/o las autoridades aduaneras del país de destino.

Los clientes son responsables de:

  1. Proporcionar información de entrega precisa y completa;

  2. Seguimiento de envíos;

  3. Responder a las solicitudes de la compañía de transporte o de la aduana;

  4. Proporcionar los documentos e información solicitados dentro del plazo requerido;

  5. Pagar los derechos de importación, el IVA, los impuestos y los aranceles aduaneros aplicables; y

  6. Aceptar o recoger el envío dentro del plazo de entrega o recogida aplicable.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede ocasionar retrasos en la entrega, costes adicionales o la devolución del envío al remitente.

14. RETRASOS AJENOS A NUESTRO CONTROL

Detoxcapsulshop.com no se hace responsable de los retrasos causados ​​por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, entre las que se incluyen:

  • Procedimientos de despacho de aduanas;

  • inspecciones de importación;

  • Interrupciones de las operaciones de los operadores;

  • Retrasos en el servicio postal;

  • Clima severo;

  • días festivos;

  • Huelgas o interrupciones en el transporte;

  • Información del cliente incorrecta o incompleta;

  • El cliente no responde a las solicitudes del transportista o de la aduana;

  • No proporcionar la documentación aduanera requerida;

  • Falta de pago de los aranceles de importación correspondientes;

  • Restricciones o requisitos de importación en el país de destino; o

  • Otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable.

15.CONTÁCTANOS

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones, entregas, aduanas o reembolsos, los clientes pueden contactarnos. Detoxcapsulshop.com a través del Página de contacto.

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si recibe una notificación de aduanas, una incidencia en la entrega u otro mensaje que requiera alguna acción, para que podamos ayudarle en lo posible.

Importante: Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos o recursos obligatorios de que dispongan los consumidores en virtud de la legislación aplicable.