POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en De 1 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago.

Una vez que se haya enviado el pedido, se enviará la información de seguimiento al cliente por correo electrónico cuando esté disponible.

Los pedidos pueden enviarse desde diferentes centros de distribución dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino.

Tiempos de envío

Los plazos de entrega varían según el país de destino, los trámites aduaneros, los servicios postales locales y la empresa de transporte seleccionada.

Cualquier plazo de entrega proporcionado por Detoxcapsulshop.com es un Plazo de entrega estimado y no una fecha de entrega garantizada..

La entrega puede demorar más de lo estimado debido a trámites aduaneros, retrasos de la empresa de transporte, días festivos, condiciones climáticas adversas, procedimientos de importación u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Seguimiento

Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento proporcionada para su pedido y de tomar las medidas que les exija la empresa de transporte o las autoridades aduaneras.

La información de seguimiento puede incluir estados como:

• En tránsito

• En espera de despacho de aduanas

• Se requiere el pago de la aduana.

• Esperando la acción del cliente

• A la espera de la documentación aduanera

• Esperando ser recogido

• Intento de entrega

• Entrega rechazada

• Destinatario no disponible

• Dirección incorrecta

• Devuelto al remitente

Es posible que ciertos estados de seguimiento requieran que el destinatario realice alguna acción antes de que se pueda completar la entrega.

Aduanas, IVA, aranceles & Cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, IVA, tasas aduaneras, honorarios de corretaje, gastos de gestión, impuestos u otros cargos relacionados con la importación impuestas por el país de destino.

A menos que se indique explícitamente lo contrario al momento de pagar, dichos cargos son no incluido en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente.

Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos de importación de su país de destino y de pagar los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos u otros cargos aplicables que exija la autoridad aduanera o la empresa de transporte correspondiente.

Detoxcapsulshop.com no controla los procedimientos aduaneros, los requisitos fiscales, las regulaciones de importación ni los cargos impuestos por el país de destino.

Documentos de aduana & Información del cliente

En algunos países, las autoridades aduaneras o las empresas de transporte pueden exigir documentos, información, declaraciones o verificaciones adicionales antes de que se pueda autorizar la entrega de un pedido.

Los clientes son responsables de proporcionar cualquier información o documentación solicitada. de forma precisa, completa y dentro del plazo especificado por la autoridad aduanera o el transportista correspondiente..

Esto puede incluir, entre otras cosas:

• Verificación de identidad o del destinatario

• Información sobre impuestos o importaciones

• Declaraciones de aduana

• Facturas o información adicional del pedido

• Comprobante de compra o pago

• Información telefónica o de contacto

• Información de entrega

• Permisos de importación u otros documentos exigidos por el país de destino.

• Cualquier otra información o documentación solicitada por las autoridades aduaneras o el transportista.

Si un cliente no proporciona los documentos o la información solicitados, proporciona información incompleta o inexacta, o no responde a una solicitud de aduanas o del transportista dentro del plazo requerido, el envío puede retrasarse, retenerse, rechazarse o devolverse al remitente.

Cuando lo permita la legislación aplicable, los gastos de envío de devolución, los gastos de reenvío, los cargos relacionados con la aduana, los gastos de gestión u otros costes directos que se deriven de ello podrán ser responsabilidad del cliente.

Rechazo de aduana o falta de pago de los aranceles de importación

Si un pedido es retenido por la aduana o la empresa de transporte debido a que no se han pagado los derechos de importación, el IVA, los impuestos, los aranceles aduaneros u otras tasas aplicables, el cliente es responsable de resolver el asunto directamente con la autoridad aduanera o la empresa de transporte correspondiente.

Si el cliente se niega o no paga los cargos de importación correspondientes., y el envío es posteriormente devuelto a Detoxcapsulshop.com, El envío puede ser tratado como un devolución relacionada con el destinatario.

Cuando lo permita la legislación aplicable, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío de la devolución, los gastos relacionados con la aduana, los gastos de gestión y otros costes directos incurridos como resultado de la devolución.

Si legalmente procede un reembolso, se comunicarán al cliente las deducciones permitidas antes de procesarlo.

Devoluciones no reclamadas, rechazadas o relacionadas con el destinatario

Los clientes son responsables de aceptar la entrega de sus pedidos o de recoger los paquetes en el punto de recogida designado dentro del plazo de recogida aplicable.

Un envío puede considerarse una devolución relacionada con el destinatario si se devuelve porque el cliente:

• No recoge el paquete;

• Rechaza la entrega;

• Se niega a pagar o no paga los aranceles de importación correspondientes;

• No proporciona los documentos solicitados por la aduana o la compañía transportista;

• Proporciona información incompleta o inexacta;

• Proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta;

• No responde a las solicitudes de la compañía transportista ni de la aduana;

• No completa los trámites aduaneros requeridos; o

• De lo contrario, se impedirá la entrega del envío por causas imputables al destinatario.

Si un envío es devuelto bajo alguna de estas circunstancias, el cliente puede solicitar un nuevo envío. Podrían aplicarse cargos de envío adicionales.

Cuando lo permita la legislación aplicable, cualquier reembolso que corresponda podrá estar sujeto a la deducción de los gastos de envío de devolución elegibles y otros costos directos no reembolsables derivados de la devolución relacionada con el destinatario.

Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y precisa al realizar el pago.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Nombre completo del destinatario

• Dirección de la calle

• Número de apartamento/unidad

• Ciudad

• Código Postal

• País

• Número telefónico

• Dirección de correo electrónico

Si un pedido no puede entregarse o se devuelve debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, se pueden aplicar cargos de envío adicionales para el reenvío.

Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto a Detoxcapsulshop.com, El cliente puede ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre las opciones disponibles.

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer:

• Reenvío tras el pago de los gastos de envío adicionales correspondientes; o

• Un reembolso cuando legalmente corresponda, sujeto a las deducciones permitidas por gastos de envío de devolución u otros costos elegibles.

Un paquete que se devuelve al remitente. Esto no constituye automáticamente una cancelación del pedido ni un reembolso automático..

Cualquier reembolso o reenvío se gestionará de acuerdo con las circunstancias aplicables y las leyes de protección al consumidor pertinentes.

Intentos de entrega y paquetes no reclamados

Si el transportista intenta realizar la entrega y el cliente no está disponible, no recoge el paquete o no responde a la notificación de recogida, el transportista podrá devolver el paquete al remitente una vez transcurrido el período de retención aplicable.

Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento y seguir las instrucciones del transportista en relación con la entrega o la recogida.

Si un paquete se devuelve porque no fue recogido o porque el cliente no respondió a los requisitos de entrega del transportista, puede considerarse una devolución relacionada con el destinatario.

Disputas de entrega

Si la información de seguimiento indica que un paquete fue:

• Entregado;

• Intento de entrega;

• Esperando ser recogido;

• Retenido por la aduana;

• Esperando la acción del cliente;

• A la espera de la documentación aduanera;

• Entrega rechazada; o

• Devuelto al remitente,

Detoxcapsulshop.com Podrá utilizar los registros de seguimiento del transportista, la información aduanera, los registros de entrega y las comunicaciones relevantes con el cliente al revisar una consulta de entrega, una solicitud de reembolso, una disputa de pago o una devolución de cargo.

Los clientes deben ponerse en contacto Detoxcapsulshop.com acudan lo antes posible si creen que su pedido no ha sido entregado o si necesitan ayuda con algún problema de aduanas o de entrega.

Retrasos fuera de nuestro control

Detoxcapsulshop.com no se hace responsable de los retrasos causados ​​por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, entre las que se incluyen:

• Procedimientos de despacho de aduanas;

• inspecciones de importación;

• Interrupciones de las operaciones de los operadores;

• Retrasos en el servicio postal;

• Clima severo;

• días festivos;

• Huelgas o interrupciones en el transporte;

• Información del cliente incorrecta o incompleta;

• El cliente no responde a las solicitudes del transportista o de la aduana;

• No proporcionar la documentación aduanera requerida;

• Falta de pago de los aranceles de importación correspondientes;

• Restricciones o requisitos de importación en el país de destino; o

• Otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable.

Responsabilidad del cliente

Al realizar un pedido internacional, el cliente reconoce que la entrega puede requerir la cooperación con la empresa de transporte y/o las autoridades aduaneras del país de destino.

Los clientes son responsables de:

1. Proporcionar información de entrega precisa y completa;

2. Seguimiento de envíos;

3. Responder a las solicitudes de la compañía de transporte o de la aduana;

4. Proporcionar los documentos o la información solicitados dentro del plazo requerido;

5. Pagar los derechos de importación, el IVA, los impuestos y los aranceles aduaneros aplicables; y

6. Recoger o recibir la entrega del envío.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede ocasionar retrasos en la entrega o la devolución del envío al remitente.

Contacto

Para obtener ayuda con el envío o la entrega, los clientes pueden contactarnos. Detoxcapsulshop.com a través del Página de contacto.

Recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con nosotros lo antes posible si reciben una notificación de aduanas, una incidencia en la entrega u otro mensaje que requiera alguna acción, para que podamos ayudarles en la medida de lo posible.