• Politique de remboursement

Politique de remboursement

EXPÉDITION, RETOURS & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Bienvenue sur Detoxcapsulshop.com. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

RÉSUMÉ DU RETOUR

  • Les retours sont acceptés dans 14 jours de la livraison du dernier article de votre commande, y compris les week-ends et les jours fériés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

  • Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.

  • Les articles en vente finale ne sont pas concernés, sauf indication contraire sur la page produit correspondante.

  • Les produits consommables ouverts, utilisés, endommagés, contaminés ou incomplets peuvent ne pas être admissibles au retour lorsque la loi applicable le permet.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de traitement. 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des stocks et de vérification de la commande.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées au client par courriel, le cas échéant.

Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les fêtes, les périodes promotionnelles ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé.

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents endroits en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

2. EXPÉDITION & LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, des procédures douanières, des services postaux locaux et du transporteur choisi.

Tout délai de livraison indiqué par Detoxcapsulshop.com est un Le délai de livraison est estimé et n'est pas garanti..

Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut généralement plus être modifiée.

Detoxcapsulshop.com n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Dédouanement ou inspections douanières ;

  • Procédures d'importation ;

  • Perturbations des services de messagerie ou postaux ;

  • Conditions météorologiques extrêmes ;

  • Jours fériés ;

  • Grèves ou perturbations des transports ;

  • Informations client incorrectes ou incomplètes ;

  • Défaut de réponse du client aux demandes du transporteur ou des douanes ;

  • Défaut de fourniture des documents douaniers requis ;

  • Défaut de paiement des frais d'importation applicables ;

  • restrictions ou exigences à l'importation dans le pays de destination; ou

  • D'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. IMPÔTS, DROITS & FRAIS D'IMPORTATION

Les commandes internationales peuvent être soumises à droits de douane, TVA, taxes d'importation, frais de courtage, frais de manutention ou autres frais exigé par le pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais sont non inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et relèvent de la responsabilité du client.

Il incombe aux clients de se conformer aux exigences d'importation de leur pays de destination et de payer tous les droits de douane, la TVA, les taxes ou autres frais liés à l'importation applicables, exigés par les autorités douanières ou le transporteur.

Detoxcapsulshop.com ne contrôle pas les procédures douanières, les exigences fiscales, les réglementations d'importation ni les frais imposés par le pays de destination.

4. DOCUMENTS DOUANIERS & INFORMATIONS CLIENTS

Selon le pays de destination, les autorités douanières ou le transporteur peuvent exiger des documents, informations, déclarations ou vérifications supplémentaires avant qu'une commande puisse être expédiée.

Il incombe aux clients de fournir les informations et les documents demandés. avec exactitude, exhaustivité et dans les délais impartis par les autorités douanières ou le transporteur compétents.

Cela peut inclure :

  • Identification ou vérification du destinataire ;

  • Informations fiscales ou relatives aux importations ;

  • Déclarations douanières ;

  • Preuve d'achat ou de paiement ;

  • Informations complémentaires sur la facture ou la commande ;

  • Informations téléphoniques ou de contact ;

  • Informations de livraison ;

  • permis d'importation ou autres documents requis par le pays de destination ; et

  • Toute autre information demandée par les autorités douanières ou le transporteur.

Si un client ne fournit pas les documents ou les informations demandés, fournit des informations incomplètes ou inexactes, ou ne répond pas à une demande des douanes ou du transporteur dans les délais impartis, l'envoi peut être retardé, retenu, refusé ou retourné à l'expéditeur.

Lorsque la loi applicable le permet, les coûts résultant de telles circonstances peuvent être à la charge du client.

5. RESTRICTIONS À L'IMPORTATION & EXIGENCES RÉGLEMENTAIRES

Il incombe aux clients de s'assurer que les produits commandés auprès de Detoxcapsulshop.com peuvent être légalement importés et reçus dans leur pays de destination.

Les exigences en matière d'importation, les procédures douanières, les classifications des produits, les exigences en matière d'étiquetage, les exigences en matière de documentation et les restrictions peuvent varier d'un pays à l'autre et peuvent changer sans préavis.

Detoxcapsulshop.com peut fournir la documentation produit disponible ou des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement possible. Cependant, la disponibilité de la documentation produit ne garantit pas qu'un envoi sera dédouané, libéré ou accepté par les douanes ou autres autorités. dans le pays de destination.

Un envoi peut être retardé, retenu, refusé, confisqué ou renvoyé par les douanes ou d'autres autorités, même en présence de la documentation relative au produit.

Si une livraison est impossible car les autorités douanières ou réglementaires du pays de destination n'autorisent pas l'importation ou la mise en circulation du produit, les clients doivent contacter Detoxcapsulshop.com rapidement.

Lorsque la loi applicable le permet, tout remboursement ou réexpédition sera traité en fonction des circonstances de l'expédition et des conditions applicables de la présente politique.

Les clients sont invités à vérifier les exigences d'importation applicables auprès de leur autorité douanière locale avant de passer une commande internationale.

6. ANNULATIONS

Les commandes peuvent être annulées avant leur exécution, sous réserve de la législation applicable.

Une fois la commande traitée et expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et la commande doit suivre la procédure de retour ou de remboursement applicable.

7. RETOURS

Les retours sont acceptés dans 14 jours de la livraison du dernier article de votre commande.

Les articles retournés doivent généralement être :

  • Non ouvert ;

  • Inutilisé;

  • Dans leur emballage d'origine ;

  • En état de revente; et

  • Sans dommage.

Les produits consommables ouverts, utilisés, endommagés, contaminés ou incomplets peuvent ne pas être admissibles au retour lorsque la loi applicable le permet, notamment lorsque cela est nécessaire pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou d'intégrité du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.

8.LIVRAISONS REFUSÉES, COLIS NON RÉCLAMÉS & RETOURS EN DOUANE

Si une commande est refusée, non réclamée, retournée pour non-paiement des frais de douane applicables, retournée faute de documents douaniers requis, ou devient non livrable en raison d'informations client incorrectes ou incomplètes, l'envoi peut être traité comme un retour lié au destinataire.

Cela inclut les situations où le client :

  • Refuse la livraison ;

  • N'a pas récupéré le colis ;

  • Refuse ou omet de payer les droits de douane, la TVA, les taxes ou les frais d'importation applicables ;

  • Ne fournit pas les documents demandés par les douanes ou le transporteur ;

  • Fournit des informations incomplètes ou inexactes ;

  • Fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

  • Ne répond pas aux demandes du transporteur ou des douanes ;

  • N'accomplit pas les formalités douanières requises ; ou

  • Sinon, la livraison est empêchée pour des raisons imputables au destinataire.

Si un envoi est retourné à Detoxcapsulshop.com Dans ces circonstances, le client peut demander un nouvel envoi ou, lorsque la loi le permet, un remboursement.

Lorsque la loi applicable le permet, tout remboursement dû peut être réduit des frais directs et non remboursables liés au retour par le destinataire, notamment :

  • Frais d'expédition initiaux ;

  • Frais de retour ;

  • Frais de manutention ou administratifs du transporteur ;

  • Frais liés aux douanes; et

  • Autres frais directs et non remboursables liés au retour.

Si les frais applicables sont égaux ou supérieurs au montant normalement remboursable, aucun remboursement ne sera dû dans la mesure permise par la loi applicable.

9. ADRESSES INCORRECTES OU INCOMPLÈTES

Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors du paiement.

Cela comprend, le cas échéant :

  • Nom complet du destinataire ;

  • Adresse de la rue;

  • Numéro d'appartement ou d'unité ;

  • Ville;

  • Code Postal;

  • Pays;

  • Numéro de téléphone; et

  • Adresse email.

Si un colis ne peut être livré ou est retourné en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour le réacheminement.

10. COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR

Lorsqu'un colis est retourné à Detoxcapsulshop.com, Le client peut nous contacter pour discuter des options disponibles.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

  • Réexpédition après paiement des frais d'expédition supplémentaires applicables ; ou

  • Un remboursement lorsqu'il est légalement dû, sous réserve des déductions autorisées pour les frais directs et non remboursables.

Un colis est retourné à l'expéditeur ne constitue pas automatiquement une annulation de commande ni un remboursement automatique.

Tout remboursement ou réexpédition sera traité conformément aux circonstances de la commande et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

11. LIVRAISON & SUIVI DES LITIGES

Il incombe aux clients de surveiller les informations de suivi fournies pour leur commande et de prendre toutes les mesures requises par le transporteur ou les autorités douanières.

Les informations de suivi peuvent afficher des statuts tels que :

  • Livré;

  • Tentative de livraison ;

  • En attente de prise en charge ;

  • En attente de dédouanement ;

  • Paiement des droits de douane requis ;

  • En attente d'une action du client ;

  • En attente des documents douaniers ;

  • Livraison refusée ;

  • Destinataire indisponible ;

  • Adresse incorrecte ; ou

  • Retourné à l'expéditeur.

Si les informations de suivi indiquent qu'un envoi a été livré, refusé, en attente d'enlèvement, retenu par les douanes, en attente d'une action du client ou retourné à l'expéditeur, Detoxcapsulshop.com peuvent utiliser les données de suivi du transporteur, les informations douanières, les dossiers de livraison et les communications pertinentes avec le client lors de l'examen d'une demande de renseignements sur une livraison, une demande de remboursement, un litige de paiement ou une rétrofacturation.

Les clients doivent contacter Detoxcapsulshop.com dès que possible s'ils estiment que leur commande n'a pas été livrée ou s'ils ont besoin d'aide concernant un problème de douane ou de livraison.

12. REMBOURSEMENTS

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps. 5 à 15 jours ouvrables selon le fournisseur de paiement du client.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour les retours liés au destinataire, toute déduction applicable sera communiquée au client avant le traitement du remboursement.

13. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

En passant une commande internationale, les clients reconnaissent que la livraison peut nécessiter une coopération avec le transporteur et/ou les autorités douanières du pays de destination.

Les clients sont responsables de :

  1. Fournir des informations de livraison précises et complètes ;

  2. Suivi des expéditions ;

  3. Répondre aux demandes des transporteurs ou des douanes ;

  4. Fournir les documents et informations demandés dans les délais impartis ;

  5. Le paiement des droits d'importation, de la TVA, des taxes et des frais de douane applicables ; et

  6. Accepter ou retirer l'envoi dans le délai de livraison ou de retrait applicable.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards de livraison, des frais supplémentaires ou le retour du colis à l'expéditeur.

14. RETARDS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Detoxcapsulshop.com n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • procédures de dédouanement ;

  • Inspections à l'importation ;

  • Perturbations des opérateurs ;

  • Retards du service postal ;

  • Conditions météorologiques extrêmes ;

  • Jours fériés ;

  • Grèves ou perturbations des transports ;

  • Informations client incorrectes ou incomplètes ;

  • Défaut de réponse du client aux demandes du transporteur ou des douanes ;

  • Défaut de fourniture des documents douaniers requis ;

  • Défaut de paiement des frais d'importation applicables ;

  • restrictions ou exigences à l'importation dans le pays de destination; ou

  • D'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

15.CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question relative à l'expédition, aux retours, à la livraison, aux douanes ou aux remboursements, les clients peuvent contacter Detoxcapsulshop.com à travers le Page de contact.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement si vous recevez une notification douanière, une exception de livraison ou tout autre message nécessitant une action de votre part, afin que nous puissions vous aider dans la mesure du possible.

Important: Aucune disposition de la présente politique n'a pour but de limiter les droits ou recours obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable.