POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées au client par e-mail dès qu'elles seront disponibles.

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de distribution en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, des procédures douanières, des services postaux locaux et du transporteur choisi.

Tout délai de livraison indiqué par Detoxcapsulshop.com est un Le délai de livraison indiqué est estimatif et ne constitue pas une date de livraison garantie..

La livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement, des retards du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques extrêmes, des procédures d'importation ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi

Il incombe aux clients de surveiller les informations de suivi fournies pour leur commande et de prendre toutes les mesures requises par le transporteur ou les autorités douanières.

Les informations de suivi peuvent inclure des statuts tels que :

• En transit

• En attente de dédouanement

• Paiement des droits de douane requis

• En attente d'une action du client

• En attente des documents douaniers

• En attente de prise en charge

• tentative de livraison

• Livraison refusée

• Destinataire indisponible

• Adresse incorrecte

• Retourné à l'expéditeur

Certains statuts de suivi peuvent nécessiter une action du destinataire avant que la livraison puisse être finalisée.

Douanes, TVA, droits de douane & Frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à droits d'importation, TVA, frais de douane, frais de courtage, frais de manutention, taxes ou autres frais liés à l'importation imposé par le pays de destination.

Sauf indication contraire explicite au moment du paiement, ces frais sont non inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et relèvent de la responsabilité du client.

Il incombe aux clients de se conformer aux exigences d'importation de leur pays de destination et de payer tous les droits de douane, la TVA, les taxes ou autres frais applicables exigés par l'autorité douanière ou le transporteur compétent.

Detoxcapsulshop.com ne contrôle pas les procédures douanières, les exigences fiscales, les réglementations d'importation ni les frais imposés par le pays de destination.

Documents douaniers & Informations client

Dans certains pays, les autorités douanières ou les transporteurs peuvent exiger des documents, des informations, des déclarations ou des vérifications supplémentaires avant qu'une commande puisse être livrée.

Il incombe aux clients de fournir toute information ou documentation demandée. avec exactitude, exhaustivité et dans les délais impartis par les autorités douanières ou le transporteur compétents.

Cela peut inclure, sans toutefois s'y limiter :

• vérification d'identification ou du destinataire

• Informations fiscales ou d'importation

• Déclarations douanières

• Factures ou informations complémentaires sur les commandes

• Preuve d'achat ou de paiement

• coordonnées téléphoniques ou de contact

• Informations de livraison

• permis d'importation ou autres documents requis par le pays de destination

• Toute autre information ou documentation demandée par les autorités douanières ou le transporteur

Si un client ne fournit pas les documents ou les informations demandés, fournit des informations incomplètes ou inexactes, ou ne répond pas à une demande des douanes ou du transporteur dans les délais impartis, l'envoi peut être retardé, retenu, refusé ou retourné à l'expéditeur.

Lorsque la loi applicable le permet, les frais de retour, de réexpédition, les frais de douane, les frais de manutention ou autres frais directs qui en résultent peuvent être à la charge du client.

Refus douanier ou défaut de paiement des droits d'importation

Si une commande est retenue par les douanes ou le transporteur parce que les droits d'importation applicables, la TVA, les taxes, les frais de douane ou autres frais requis n'ont pas été payés, il incombe au client de régler le problème directement avec l'autorité douanière ou le transporteur concerné.

Si le client refuse ou omet de payer les frais d'importation applicables, et l'envoi est ensuite retourné à Detoxcapsulshop.com, l'envoi peut être traité comme un retour lié au destinataire.

Lorsque la loi applicable le permet, le client peut être responsable des frais de retour, des frais de douane, des frais de manutention et autres coûts directs encourus à la suite du retour.

Si un remboursement est légalement dû, toutes les déductions autorisées seront communiquées au client avant le traitement du remboursement.

Retours non réclamés, refusés ou liés au destinataire

Il incombe aux clients d'accepter la livraison de leurs commandes ou de récupérer leurs colis au point de retrait désigné dans les délais impartis.

Un envoi peut être considéré comme un retour lié au destinataire s'il est retourné parce que le client :

• N'a pas récupéré le colis ;

• Refuse la livraison ;

• Refuse ou omet de payer les droits d'importation applicables ;

• Ne fournit pas les documents demandés par les douanes ou le transporteur ;

• Fournit des informations incomplètes ou inexactes ;

• Fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;

• Ne répond pas aux demandes du transporteur ou des douanes ;

• N'accomplit pas les formalités douanières requises ; ou

• Sinon, empêche la livraison de l'envoi pour des raisons imputables au destinataire.

Si un colis est retourné dans l'une de ces circonstances, le client peut demander un nouvel envoi. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Lorsque la loi applicable le permet, tout remboursement dû peut être assorti d'une déduction des frais de retour admissibles et d'autres frais directs non remboursables liés au retour et imputables au destinataire.

Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe aux clients de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.

Cela comprend, le cas échéant :

• Nom complet du destinataire

• Adresse de la rue

• Numéro d'appartement/d'unité

• Ville

• Code Postal

• Pays

• Numéro de téléphone

• Adresse email

Si une commande ne peut être livrée ou est retournée en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour le réacheminement.

Colis retournés à l'expéditeur

Si un colis est retourné à Detoxcapsulshop.com, Le client peut nous contacter pour discuter des options disponibles.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer :

• Réexpédition après paiement des frais d'expédition supplémentaires applicables ; ou

• Un remboursement lorsqu'il est légalement dû, sous réserve des déductions autorisées pour les frais de retour ou autres frais admissibles.

Un colis est retourné à l'expéditeur ne constitue pas automatiquement une annulation de commande ni un remboursement automatique.

Tout remboursement ou réexpédition sera traité conformément aux circonstances applicables et aux lois pertinentes en matière de protection des consommateurs.

Tentatives de livraison et colis non réclamés

Si le transporteur tente une livraison et que le client est absent, ne récupère pas le colis ou ne répond pas à l'avis d'enlèvement, le transporteur peut retourner le colis à l'expéditeur après le délai de conservation applicable.

Il incombe aux clients de suivre les informations de suivi et de respecter les instructions du transporteur concernant la livraison ou l'enlèvement.

Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré ou parce que le client n'a pas répondu aux exigences de livraison du transporteur, il peut être traité comme un retour lié au destinataire.

Litiges de livraison

Si les informations de suivi indiquent qu'un colis a été :

• Livré;

• Tentative de livraison ;

• En attente de prise en charge ;

• Détenu par les douanes ;

• En attente d'une action du client ;

• En attente des documents douaniers ;

• Livraison refusée ; ou

• Retourné à l'expéditeur,

Detoxcapsulshop.com peuvent utiliser les données de suivi du transporteur, les informations douanières, les dossiers de livraison et les communications pertinentes avec le client lors de l'examen d'une demande de renseignements sur une livraison, une demande de remboursement, un litige de paiement ou une rétrofacturation.

Les clients doivent contacter Detoxcapsulshop.com dès que possible s'ils estiment que leur commande n'a pas été livrée ou s'ils ont besoin d'aide concernant un problème de douane ou de livraison.

Des retards indépendants de notre volonté

Detoxcapsulshop.com n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• procédures de dédouanement ;

• Inspections à l'importation ;

• Perturbations des opérateurs ;

• Retards du service postal ;

• Conditions météorologiques extrêmes ;

• Jours fériés ;

• Grèves ou perturbations des transports ;

• Informations client incorrectes ou incomplètes ;

• Défaut de réponse du client aux demandes du transporteur ou des douanes ;

• Défaut de fourniture des documents douaniers requis ;

• Défaut de paiement des frais d'importation applicables ;

• restrictions ou exigences à l'importation dans le pays de destination; ou

• D'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Responsabilité du client

En passant une commande internationale, le client reconnaît que la livraison peut nécessiter une coopération avec le transporteur et/ou les autorités douanières du pays de destination.

Les clients sont responsables de :

1. Fournir des informations de livraison précises et complètes ;

2. Suivi des expéditions ;

3. Répondre aux demandes des transporteurs ou des douanes ;

4. Fournir les documents ou informations demandés dans les délais impartis ;

5. Le paiement des droits d'importation, de la TVA, des taxes et des frais de douane applicables ; et

6. Réception ou acceptation de la livraison de l'envoi.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards de livraison ou le retour du colis à l'expéditeur.

Contact

Pour toute assistance concernant l'expédition ou la livraison, les clients peuvent contacter Detoxcapsulshop.com à travers le Page de contact.

Nous recommandons à nos clients de nous contacter rapidement s'ils reçoivent une notification douanière, une exception de livraison ou tout autre message nécessitant une intervention, afin que nous puissions les aider dans la mesure du possible.