• Geri ödeme politikası

Geri ödeme politikası

KARGO, İADE & İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 26 Ağustos 2026

Hoş geldiniz Detoxcapsulshop.com. Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice okuyun.

ÖZETİ DÖNÜŞ

  • İade işlemleri şu süre içinde kabul edilmektedir: 14 gün Siparişinizdeki son ürünün teslimat süresi, hafta sonları ve resmi tatiller de dahil olmak üzere.

  • Yürürlükteki kanun aksini gerektirmediği sürece, iade kargo masraflarından müşteriler sorumludur.

  • Yeniden stoklama ücreti uygulanmaz.

  • Ürün sayfasında açıkça belirtilmediği sürece, hiçbir üründe kesin satış geçerli değildir.

  • Açılmış, kullanılmış, hasar görmüş, kirlenmiş veya eksik tüketim ürünleri, ilgili yasalarca izin verildiği durumlarda iadeye uygun olmayabilir.

1. SİPARİŞ İŞLEME

Siparişler genellikle şu süre içinde işleme alınır: 1-4 iş günü Ödeme onayından sonra, stok durumuna ve sipariş onayına bağlı olarak.

Sipariş kargoya verildikten sonra, mümkünse takip bilgileri müşteriye e-posta yoluyla gönderilecektir.

Tatil dönemlerinde, promosyon dönemlerinde veya sipariş hacminin alışılmadık derecede yüksek olduğu dönemlerde işlem süreleri daha uzun olabilir.

Siparişler, ürün bulunabilirliğine ve varış noktasına bağlı olarak farklı yerlerden karşılanabilir.

2. NAKLİYE & TESLİMAT

Teslimat süreleri, varış ülkesine, gümrük işlemlerine, yerel posta hizmetlerine ve seçilen kargo şirketine bağlı olarak değişiklik gösterir.

Sağlanan herhangi bir teslimat süresi Detoxcapsulshop.com bir Tahmini teslimat süresi olup garanti edilmemektedir..

Sipariş gönderildikten sonra teslimat adresi normalde değiştirilemez.

Detoxcapsulshop.com Aşağıdakiler de dahil olmak üzere, makul kontrolümüz dışında kalan durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz:

  • Gümrük işlemleri veya gümrük muayeneleri;

  • İthalat prosedürleri;

  • Kurye veya posta hizmetlerinde aksamalar;

  • Şiddetli hava koşulları;

  • Resmi tatiller;

  • Grevler veya ulaşım aksamaları;

  • Yanlış veya eksik müşteri bilgileri;

  • Müşterinin kargo veya gümrük taleplerine yanıt vermemesi;

  • Gerekli gümrük belgelerinin ibraz edilememesi;

  • Uygulanabilir ithalat vergilerinin ödenmemesi;

  • Hedef ülkedeki ithalat kısıtlamaları veya gereklilikleri; veya

  • Makul kontrolümüz dışında kalan diğer durumlar.

3. VERGİLER, HARÇLAR & İTHALAT ÜCRETLERİ

Uluslararası siparişler bazı şartlara tabi olabilir. gümrük vergileri, KDV, ithalat vergileri, aracılık ücretleri, işlem ücretleri veya diğer masraflar Hedef ülke tarafından talep edilmektedir.

Ödeme sırasında aksi belirtilmedikçe, bu ücretler şunlardır: Ürün fiyatına veya kargo ücretine dahil değildir. ve müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteriler, varış ülkesinin ithalat şartlarına uymaktan ve gümrük yetkilileri veya taşıyıcı tarafından talep edilen geçerli gümrük vergileri, KDV, vergiler veya diğer ithalatla ilgili ücretleri ödemekten sorumludur.

Detoxcapsulshop.com Varış ülkesinin gümrük prosedürlerini, vergi gereksinimlerini, ithalat düzenlemelerini veya uyguladığı ücretleri kontrol etmez.

4. GÜMRÜK BELGELERİ & MÜŞTERİ BİLGİLERİ

Varış ülkesine bağlı olarak, gümrük yetkilileri veya taşıyıcı, siparişin teslimata hazır hale getirilmesinden önce ek belgeler, bilgiler, beyanlar veya doğrulamalar isteyebilir.

Müşteriler, talep edilen bilgi ve belgeleri sağlamakla yükümlüdür. İlgili gümrük makamı veya taşıyıcı tarafından belirtilen süre içinde, doğru, eksiksiz ve zamanında..

Bunlara şunlar dahil olabilir:

  • Kimlik veya alıcı doğrulama;

  • Vergi veya ithalat bilgileri;

  • Gümrük beyannameleri;

  • Satın alma veya ödeme belgesi;

  • Ek fatura veya sipariş bilgileri;

  • Telefon veya iletişim bilgileri;

  • Teslimat bilgileri;

  • Varış ülkesinin talep ettiği ithalat izinleri veya diğer belgeler; ve

  • Gümrük yetkilileri veya taşıyıcı tarafından talep edilen diğer bilgiler.

Müşterinin talep edilen belgeleri veya bilgileri sağlamaması, eksik veya yanlış bilgi vermesi veya gümrük veya taşıyıcı talebine gerekli süre içinde yanıt vermemesi durumunda, gönderi geciktirilebilir, bekletilebilir, reddedilebilir veya gönderene iade edilebilir.

Yürürlükteki yasalarca izin verildiği durumlarda, bu tür durumlardan kaynaklanan masraflar müşterinin sorumluluğunda olabilir.

5. İTHALAT KISITLAMALARI & MÜDÜRÜCÜ GEREKLİLİKLER

Müşteriler, sipariş ettikleri ürünlerin doğruluğunu sağlamaktan sorumludur. Detoxcapsulshop.com Yasal olarak hedef ülkeye ithal edilebilir ve orada teslim alınabilir.

İthalat şartları, gümrük prosedürleri, ürün sınıflandırmaları, etiketleme şartları, belgeleme şartları ve kısıtlamalar ülkeler arasında farklılık gösterebilir ve önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

Detoxcapsulshop.com Mümkün olduğunda, mevcut ürün dokümantasyonunu veya destekleyici bilgileri sağlayabiliriz. Ancak, ürün dokümantasyonunun mevcudiyeti Bu, gönderinin gümrükten geçeceğini, serbest bırakılacağını veya gümrük veya diğer yetkililer tarafından kabul edileceğini garanti etmez. hedef ülkede.

Ürün belgelerinin mevcut olmasına rağmen, bir sevkiyat gümrük veya diğer yetkililer tarafından geciktirilebilir, alıkonulabilir, reddedilebilir, el konulabilir veya geri gönderilebilir.

Eğer bir gönderi, varış ülkesinin gümrük veya düzenleyici makamlarının ürünün ithalatına veya serbest bırakılmasına izin vermemesi nedeniyle teslim edilemiyorsa, müşteriler ilgili yetkililerle iletişime geçmelidir. Detoxcapsulshop.com derhal.

Yürürlükteki yasalarca izin verildiği durumlarda, herhangi bir iade veya yeniden gönderim, gönderinin koşullarına ve bu politikanın geçerli şartlarına göre gerçekleştirilecektir.

Müşterilerin uluslararası sipariş vermeden önce yerel gümrük yetkililerinden geçerli ithalat şartlarını kontrol etmeleri önerilir.

6. İPTALLER

Siparişler, ilgili yasalara tabi olmak kaydıyla, yerine getirilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş tamamlandıktan ve gönderildikten sonra iptal mümkün olmayabilir ve siparişin geçerli iade veya geri ödeme sürecini izlemesi gerekir.

7. İADELER

İade işlemleri şu süre içinde kabul edilmektedir: 14 gün Siparişinizdeki son ürünün teslimatı.

İade edilen ürünler genel olarak şu özelliklere sahip olmalıdır:

  • Açılmamış;

  • Kullanılmamış;

  • Orijinal ambalajlarında;

  • Yeniden satılabilir durumda; ve

  • Hasarsız.

Açılmış, kullanılmış, hasar görmüş, kirlenmiş veya eksik tüketim ürünleri, hijyen, güvenlik veya ürün bütünlüğü nedenleriyle gerekli olduğu durumlar da dahil olmak üzere, yürürlükteki yasalarca izin verilen durumlarda iadeye uygun olmayabilir.

Yürürlükteki yasalar aksini gerektirmediği sürece, iade kargo masraflarından müşteriler sorumludur.

Yeniden stoklama ücreti uygulanmaz.

8.TESLİMATLARIN REDDEDİLMESİ, ALINMAMIŞ PAKETLER & GÜMRÜK İADELERİ

Bir sipariş reddedilirse, teslim alınmazsa, geçerli gümrük ücretleri ödenmediği için iade edilirse, gerekli gümrük belgeleri sağlanmadığı için iade edilirse veya yanlış veya eksik müşteri bilgileri nedeniyle teslim edilemez hale gelirse, gönderi şu şekilde değerlendirilebilir: alıcıyla ilgili iade.

Bu, müşterinin aşağıdaki durumlarda karşılaştığı durumları içerir:

  • Teslimatı reddediyor;

  • Paketi teslim almaya gelmedi;

  • Uygulanabilir gümrük vergilerini, KDV'yi, vergileri veya ithalat ücretlerini ödemeyi reddeder veya ödemez;

  • Gümrük veya taşıyıcı tarafından istenen belgeleri sağlamayı başaramaz;

  • Eksik veya yanlış bilgi veriyor;

  • Yanlış veya eksik teslimat adresi verilmesi;

  • Taşıyıcı veya gümrük taleplerine yanıt vermiyor;

  • Gerekli gümrük işlemlerini tamamlayamaması; veya

  • Aksi takdirde, alıcıdan kaynaklanan nedenlerle teslimat engellenir.

Eğer bir gönderi iade edilirse Detoxcapsulshop.com Bu koşullar altında müşteri, ürünün yeniden gönderilmesini veya yasal olarak mümkün olduğu durumlarda para iadesi talep edebilir.

İlgili yasalarca izin verildiği durumlarda, aksi takdirde ödenmesi gereken herhangi bir geri ödeme, alıcıyla ilgili iadeden kaynaklanan doğrudan ve iade edilemeyen masraflar nedeniyle azaltılabilir; bunlar şunları içerebilir:

  • Orijinal kargo ücretleri;

  • İade kargo ücretleri;

  • Taşıma işlem veya idari ücretleri;

  • Gümrükle ilgili maliyetler; ve

  • İadeyle ilgili olarak doğrudan karşılanan ve iade edilmeyen diğer masraflar.

Uygulanabilir masraflar, aksi takdirde iade edilebilir tutara eşit veya bu tutarı aşarsa, ilgili yasanın izin verdiği ölçüde hiçbir geri ödeme yapılmayabilir.

9. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRESLER

Müşteriler, ödeme sırasında doğru ve eksiksiz gönderim bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.

Bu, uygun olduğu durumlarda şunları içerir:

  • Alıcının tam adı;

  • Açık adres;

  • Daire veya ünite numarası;

  • Şehir;

  • Posta Kodu;

  • Ülke;

  • Telefon numarası; ve

  • E-posta adresi.

Müşteri tarafından verilen yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle kargo teslim edilemezse veya iade edilirse, yeniden gönderim için ek kargo ücreti uygulanabilir.

10. GÖNDERİCİYE İADE EDİLEN PAKETLER

Bir kargo iade edildiğinde Detoxcapsulshop.com, Müşteri, mevcut seçenekleri görüşmek üzere bizimle iletişime geçebilir.

Duruma bağlı olarak şunları sunabiliriz:

  • Geçerli ek kargo ücretleri ödendikten sonra yeniden gönderim; veya

  • Yasal olarak iade edilmesi gereken durumlarda, doğrudan ve iade edilemeyen masraflar için izin verilen kesintiler dikkate alınarak iade yapılır.

Göndericiye iade edilen bir paket Bu durum otomatik olarak sipariş iptali veya otomatik para iadesi anlamına gelmez..

Herhangi bir iade veya yeniden gönderim işlemi, siparişin koşullarına ve geçerli tüketici koruma yasalarına uygun olarak gerçekleştirilecektir.

11. TESLİMAT & TAKİP ANLAŞMAZLIKLARI

Müşteriler, siparişlerine ilişkin sağlanan takip bilgilerini izlemekten ve kargo şirketi veya gümrük yetkilileri tarafından istenen herhangi bir işlemi yapmaktan sorumludur.

Takip bilgileri şu gibi durumları gösterebilir:

  • Teslim edilmiş;

  • Teslimat denemesi yapıldı;

  • Teslim alınmayı bekliyor;

  • Gümrük işlemlerinin tamamlanması bekleniyor;

  • Gümrük ödemesi gereklidir;

  • Müşteri yanıtı bekleniyor;

  • Gümrük belgelerinin gelmesi bekleniyor;

  • Teslimat reddedildi;

  • Alıcıya ulaşılamıyor;

  • Yanlış adres; veya

  • Gönderene iade edildi.

Takip bilgilerinde gönderinin teslim edildiği, reddedildiği, teslim alınmayı beklediği, gümrükte bekletildiği, müşteri işlemi beklediği veya gönderene iade edildiği belirtiliyorsa, Detoxcapsulshop.com Teslimat sorgusu, iade talebi, ödeme anlaşmazlığı veya ters ibraz incelemesi sırasında kargo şirketinin takip kayıtlarını, gümrük bilgilerini, teslimat kayıtlarını ve ilgili müşteri iletişimlerini kullanabilir.

Müşteriler iletişime geçmelidir. Detoxcapsulshop.com Siparişlerinin teslim edilmediğini düşünmeleri durumunda veya gümrük veya teslimat sorunuyla ilgili yardıma ihtiyaç duymaları halinde, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidirler.

12. İADELER

İade edilen ürün teslim alınıp incelendikten sonra, onaylanan geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Geri ödeme işleminin tamamlanması biraz zaman alabilir. 5-15 iş günü Müşterinin ödeme sağlayıcısına bağlı olarak.

İlgili yasa aksini gerektirmediği sürece kargo ücretleri iade edilmez.

Alıcıyla ilgili iadelerde, uygulanacak kesintiler geri ödeme işlemi yapılmadan önce müşteriye bildirilecektir.

13. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

Uluslararası sipariş vererek, müşteriler teslimatın varış ülkesindeki taşıyıcı ve/veya gümrük yetkilileriyle işbirliği gerektirebileceğini kabul ederler.

Müşteriler şunlardan sorumludur:

  1. Doğru ve eksiksiz teslimat bilgisi sağlamak;

  2. Gönderi takibinin izlenmesi;

  3. Taşıyıcı veya gümrük taleplerine yanıt vermek;

  4. İstenen belge ve bilgilerin gerekli süre içinde sağlanması;

  5. Uygulanabilir ithalat vergilerini, KDV'yi, vergileri ve gümrük ücretlerini ödemek; ve

  6. İlgili teslimat veya toplama süresi içinde gönderiyi kabul etmek veya teslim almak.

Bu sorumlulukların yerine getirilmemesi, teslimat gecikmelerine, ek maliyetlere veya gönderinin göndericiye iade edilmesine neden olabilir.

14. KONTROLÜMÜZ DIŞINDAKİ GECİKMELER

Detoxcapsulshop.com Aşağıdakiler de dahil olmak üzere, makul kontrolümüz dışında kalan durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz:

  • Gümrükleme prosedürleri;

  • İthalat denetimleri;

  • Operatör kaynaklı aksaklıklar;

  • Posta hizmetlerinde gecikmeler;

  • Şiddetli hava koşulları;

  • Resmi tatiller;

  • Grevler veya ulaşım aksamaları;

  • Yanlış veya eksik müşteri bilgileri;

  • Müşterinin kargo veya gümrük taleplerine yanıt vermemesi;

  • Gerekli gümrük belgelerinin sağlanamaması;

  • Uygulanabilir ithalat vergilerinin ödenmemesi;

  • Hedef ülkedeki ithalat kısıtlamaları veya gereklilikleri; veya

  • Makul kontrolümüz dışında kalan diğer durumlar.

15.BİZE ULAŞIN

Gönderim, iade, teslimat, gümrük veya para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için müşteriler iletişime geçebilirler. Detoxcapsulshop.com aracılığıyla İletişim Sayfası.

Gümrük bildirimi, teslimat hatası veya işlem gerektiren başka bir mesaj aldığınızda, mümkün olduğunca yardımcı olabilmemiz için lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Önemli: Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki yasalar uyarınca sahip olduğu zorunlu hak veya çözüm yollarını sınırlamayı amaçlamamaktadır.