• Politica de rambursare

Politica de rambursare

LIVRARE, RETURURI & POLITICA DE RAMBURSARE

Ultima actualizare: 26 august 2026

Bine ați venit la Detoxcapsulshop.com. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

REZUMATUL RETURULUI

  • Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile de livrare a ultimului articol din comanda dumneavoastră, inclusiv weekendurile și sărbătorile legale.

  • Clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

  • Nu se aplică nicio taxă de restocare.

  • Nu se aplică articole la vânzare finală decât dacă este menționat în mod clar pe pagina produsului relevant.

  • Produsele consumabile deschise, utilizate, deteriorate, contaminate sau incomplete pot să nu fie eligibile pentru returnare acolo unde este permis de legea aplicabilă.

1. PROCESAREA COMENZII

Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 1–4 zile lucrătoare după confirmarea plății, în funcție de disponibilitatea stocului și verificarea comenzii.

Odată ce o comandă a fost expediată, informațiile de urmărire vor fi trimise clientului prin e-mail, acolo unde sunt disponibile.

Timpii de procesare pot fi mai lungi în timpul sărbătorilor, perioadelor promoționale sau perioadelor cu un volum neobișnuit de mare de comenzi.

Comenzile pot fi procesate din locații diferite, în funcție de disponibilitatea produselor și de destinație.

2. TRANSPORT & LIVRARE

Timpii de livrare variază în funcție de țara de destinație, procedurile vamale, serviciile poștale locale și transportatorul selectat.

Orice termen de livrare furnizat de Detoxcapsulshop.com este un termenul de livrare estimat și nu este garantat.

Odată ce o comandă a fost expediată, adresa de livrare nu poate fi în mod normal modificată.

Detoxcapsulshop.com nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

  • Vămuire sau inspecții vamale;

  • Proceduri de import;

  • Întreruperi ale serviciilor de curierat sau poștale;

  • Vreme severă;

  • Sărbători legale;

  • Greve sau perturbări ale transportului;

  • Informații incorecte sau incomplete despre client;

  • Nerespectarea de către client a solicitărilor transportatorului sau ale autorităților vamale;

  • Nefurnizarea documentelor vamale necesare;

  • Neplata taxelor de import aplicabile;

  • Restricții sau cerințe de import în țara de destinație; sau

  • Alte circumstanțe care nu țin de controlul nostru rezonabil.

3. TAXE, IMPOZITE & TAXE DE IMPORT

Comenzile internaționale pot fi supuse taxe vamale, TVA, taxe de import, comisioane de intermediere, comisioane de manipulare sau alte taxe cerute de țara de destinație.

Dacă nu se specifică altfel la finalizarea comenzii, aceste taxe sunt nu este inclus în prețul produsului sau în costul de livrare și sunt responsabilitatea clientului.

Clienții sunt responsabili pentru respectarea cerințelor de import din țara lor de destinație și pentru plata oricăror taxe vamale, TVA, impozite sau alte taxe legate de import solicitate de autoritățile vamale sau de transportator.

Detoxcapsulshop.com nu controlează procedurile vamale, cerințele fiscale, reglementările de import sau taxele impuse de țara de destinație.

4.DOCUMENTE VAMALE & INFORMAȚII CLIENT

În funcție de țara de destinație, autoritățile vamale sau transportatorul pot solicita documente, informații, declarații sau verificări suplimentare înainte ca o comandă să poată fi eliberată pentru livrare.

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea informațiilor și documentelor solicitate exact, complet și în termenul specificat de autoritatea vamală relevantă sau de transportator.

Aceasta poate include:

  • Identificarea sau verificarea destinatarului;

  • Informații fiscale sau de import;

  • Declarații vamale;

  • Dovada achiziției sau a plății;

  • Informații suplimentare despre factură sau comandă;

  • Telefon sau informații de contact;

  • Informații despre livrare;

  • Permise de import sau alte documente solicitate de țara de destinație; și

  • Orice alte informații solicitate de autoritățile vamale sau de transportator.

Dacă un client nu furnizează documentele sau informațiile solicitate, furnizează informații incomplete sau inexacte sau nu răspunde la o solicitare din partea autorităților vamale sau a transportatorului în termenul necesar, expedierea poate fi întârziată, reținută, refuzată sau returnată expeditorului.

Acolo unde este permis de legislația aplicabilă, costurile rezultate din astfel de circumstanțe pot fi responsabilitatea clientului.

5. RESTRICȚII DE IMPORT & CERINȚE DE REGLEMENTARE

Clienții sunt responsabili pentru a se asigura că produsele comandate de la Detoxcapsulshop.com pot fi importate și primite legal în țara de destinație.

Cerințele de import, procedurile vamale, clasificările produselor, cerințele de etichetare, cerințele privind documentația și restricțiile pot varia între țări și se pot modifica fără notificare prealabilă.

Detoxcapsulshop.com poate furniza documentația disponibilă a produsului sau informații justificative atunci când sunt disponibile în mod rezonabil. Cu toate acestea, disponibilitatea documentației produsului nu garantează că o expediere va fi vămuită, eliberată sau acceptată de către autoritățile vamale sau de către alte autorități în țara de destinație.

O livrare poate fi întârziată, reținută, refuzată, confiscată sau returnată de către autoritățile vamale sau de către alte autorități, indiferent de disponibilitatea documentației produsului.

Dacă o livrare nu poate fi livrată deoarece autoritățile vamale sau de reglementare ale țării de destinație nu permit importul sau eliberarea produsului, clienții trebuie să contacteze Detoxcapsulshop.com prompt.

Acolo unde este permis de legea aplicabilă, orice rambursare sau reexpediere va fi gestionată în funcție de circumstanțele expedierii și de termenii aplicabili ai acestei politici.

Clienții sunt încurajați să verifice cerințele de import aplicabile la autoritatea vamală locală înainte de a plasa o comandă internațională.

6. ANULĂRI

Comenzile pot fi anulate înainte de a fi îndeplinite, sub rezerva legislației aplicabile.

Odată ce o comandă a fost procesată și expediată, anularea poate să nu mai fie posibilă, iar comanda trebuie să urmeze procesul de returnare sau rambursare aplicabil.

7. RETURURI

Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile livrarea ultimului articol din comanda dumneavoastră.

Articolele returnate trebuie, în general, să fie:

  • Nedeschis;

  • Neutilizat;

  • În ambalajul lor original;

  • În stare de revânzare; și

  • Fără daune.

Produsele consumabile deschise, utilizate, deteriorate, contaminate sau incomplete pot să nu fie eligibile pentru returnare acolo unde este permis de legislația aplicabilă, inclusiv acolo unde este necesar din motive de igienă, siguranță sau integritate a produsului.

Clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Nu se aplică nicio taxă de restocare.

8. LIVRĂRI REFUZATE, COLETE NEREVENITE & RETURURI VAMALE

Dacă o comandă este refuzată, nerevendicată, returnată pentru că taxele vamale aplicabile nu au fost plătite, returnată pentru că documentația vamală necesară nu a fost furnizată sau devine nelivrabilă din cauza informațiilor incorecte sau incomplete ale clientului, expedierea poate fi tratată ca o returnare legată de destinatar.

Aceasta include situațiile în care clientul:

  • Refuză livrarea;

  • Nu reușește să ridice coletul;

  • Refuză sau nu plătește taxele vamale, TVA-ul, impozitele sau taxele de import aplicabile;

  • Nu furnizează documentele solicitate de vamă sau de transportator;

  • Oferă informații incomplete sau inexacte;

  • Furnizează o adresă de livrare incorectă sau incompletă;

  • Nu răspunde solicitărilor transportatorului sau vamale;

  • Nu îndeplinește procedurile vamale necesare; sau

  • În caz contrar, împiedică livrarea din motive imputabile destinatarului.

Dacă o livrare este returnată către Detoxcapsulshop.com În aceste circumstanțe, clientul poate solicita reexpedierea sau, acolo unde este cazul din punct de vedere legal, o rambursare.

Acolo unde este permis de legislația aplicabilă, orice rambursare datorată în alt mod poate fi redusă cu costurile directe și nerambursabile rezultate din returnarea legată de destinatar, inclusiv:

  • Costurile inițiale de livrare;

  • Costuri de transport pentru retur;

  • Taxe de manipulare sau administrative ale transportatorului;

  • Costuri legate de vamă; și

  • Alte costuri nerambursabile, suportate direct, asociate cu returnarea.

Dacă costurile aplicabile sunt egale sau depășesc suma rambursabilă în mod normal, nu se poate acorda nicio rambursare în măsura permisă de legislația aplicabilă.

9. ADRESE INCORECTE SAU INCOMPLETE

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea de informații de livrare corecte și complete la finalizarea comenzii.

Aceasta include, acolo unde este cazul:

  • Numele complet al destinatarului;

  • Adresă;

  • Numărul apartamentului sau al unității;

  • Oraş;

  • Cod poștal;

  • Ţară;

  • Număr de telefon; și

  • Adresa de e-mail.

Dacă un colet nu poate fi livrat sau este returnat din cauza informațiilor incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client, se pot aplica taxe suplimentare de expediere pentru reexpediere.

10. COLETE RETURNATE EXPEDITORULUI

Când un colet este returnat la Detoxcapsulshop.com, Clientul ne poate contacta pentru a discuta opțiunile disponibile.

În funcție de circumstanțe, putem oferi:

  • Reexpediere după plata costurilor suplimentare de transport aplicabile; sau

  • O rambursare în cazul în care o rambursare este datorată din punct de vedere legal, sub rezerva oricăror deduceri permise pentru costuri directe și nerambursabile.

Un colet returnat expeditorului nu constituie automat o anulare a comenzii sau o rambursare automată.

Orice rambursare sau reexpediere va fi gestionată în conformitate cu circumstanțele comenzii și cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

11. LIVRARE & URMĂRIRE LITIGII

Clienții sunt responsabili pentru monitorizarea informațiilor de urmărire furnizate pentru comanda lor și pentru luarea oricăror măsuri solicitate de către transportator sau autoritățile vamale.

Informațiile de urmărire pot afișa stări precum:

  • Livrat;

  • Încercare de livrare;

  • Aștept ridicare;

  • În așteptarea vămuirii;

  • Plată vamală necesară;

  • Se așteaptă acțiunea clientului;

  • În așteptarea documentelor vamale;

  • Livrarea a fost refuzată;

  • Destinatar indisponibil;

  • Adresă incorectă; sau

  • Returnat expeditorului.

Dacă informațiile de urmărire indică faptul că o expediere a fost livrată, refuzată, așteaptă ridicarea, reținută de vamă, așteaptă acțiunea clientului sau returnată expeditorului, Detoxcapsulshop.com poate utiliza înregistrările de urmărire ale transportatorului, informațiile vamale, înregistrările de livrare și comunicările relevante cu clienții atunci când examinează o solicitare de livrare, o cerere de rambursare, o contestație de plată sau o rambursare de plată.

Clienții ar trebui să contacteze Detoxcapsulshop.com cât mai curând posibil dacă consideră că comanda lor nu a fost livrată sau dacă au nevoie de asistență cu o problemă vamală sau de livrare.

12. RETURURI

Odată ce un articol returnat este primit și inspectat, rambursările aprobate vor fi emise prin metoda de plată inițială.

Procesarea rambursării poate dura 5–15 zile lucrătoare în funcție de furnizorul de plăți al clientului.

Costurile de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Pentru retururile legate de destinatar, orice deduceri aplicabile vor fi comunicate clientului înainte de procesarea rambursării.

13. RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI

Prin plasarea unei comenzi internaționale, clienții recunosc că livrarea poate necesita cooperarea cu transportatorul și/sau autoritățile vamale din țara de destinație.

Clienții sunt responsabili pentru:

  1. Furnizarea de informații corecte și complete privind livrarea;

  2. Monitorizarea urmăririi expedierilor;

  3. Răspunsul la solicitările transportatorului sau ale autorităților vamale;

  4. Furnizarea documentelor și informațiilor solicitate în termenul stabilit;

  5. Plata taxelor de import, TVA, impozitelor și taxelor vamale aplicabile; și

  6. Acceptarea sau ridicarea expedierii în perioada de livrare sau ridicare aplicabilă.

Neîndeplinirea acestor responsabilități poate duce la întârzieri la livrare, costuri suplimentare sau returnarea expedierii către expeditor.

14. ÎNTÂRZIERI AFARA CONTROLULUI NOSTRU

Detoxcapsulshop.com nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

  • Proceduri de vămuire;

  • Inspecții la import;

  • Întreruperi ale operatorilor;

  • Întârzieri ale serviciilor poștale;

  • Vreme severă;

  • Sărbători legale;

  • Greve sau perturbări ale transportului;

  • Informații incorecte sau incomplete despre client;

  • Nerespectarea de către client a solicitărilor transportatorului sau ale autorităților vamale;

  • Nefurnizarea documentelor vamale necesare;

  • Neplata taxelor de import aplicabile;

  • Restricții sau cerințe de import în țara de destinație; sau

  • Alte circumstanțe care nu țin de controlul nostru rezonabil.

15. CONTACTAȚI-NE

Pentru orice întrebări legate de expediere, returnare, livrare, vamă sau rambursare, clienții pot contacta Detoxcapsulshop.com prin Pagina de contact.

Vă recomandăm să ne contactați imediat dacă primiți o notificare vamală, o excepție de livrare sau alt mesaj care necesită acțiune, astfel încât să vă putem ajuta acolo unde este posibil.

Important: Nimic din această politică nu are scopul de a limita drepturile sau căile de atac obligatorii disponibile consumatorilor în temeiul legislației aplicabile.