• Transport

Transport

POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 26 august 2026

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 1–4 zile lucrătoare după confirmarea plății.

Odată ce o comandă a fost expediată, informațiile de urmărire vor fi trimise clientului prin e-mail, atunci când sunt disponibile.

Comenzile pot fi expediate din diferite locații de procesare a comenzilor, în funcție de disponibilitatea produselor și de destinație.

Timpi de livrare

Timpii de livrare variază în funcție de țara de destinație, procedurile vamale, serviciile poștale locale și transportatorul selectat.

Orice termen de livrare furnizat de Detoxcapsulshop.com este un termenul de livrare estimat și nu este o dată de livrare garantată.

Livrarea poate dura mai mult decât termenul estimat din cauza vămuirii, întârzierilor transportatorului, sărbătorilor legale, condițiilor meteorologice severe, procedurilor de import sau altor circumstanțe care nu pot fi controlate de noi în mod rezonabil.

Urmărire

Clienții sunt responsabili pentru monitorizarea informațiilor de urmărire furnizate pentru comanda lor și pentru luarea oricăror măsuri solicitate de transportator sau de autoritățile vamale.

Informațiile de urmărire pot include stări precum:

  • În tranzit

  • În așteptarea vămuirii

  • Plată vamală necesară

  • Se așteaptă acțiunea clientului

  • În așteptarea documentelor vamale

  • În așteptarea ridicării

  • Încercare de livrare

  • Livrare refuzată

  • Destinatar indisponibil

  • Adresă incorectă

  • Returnat expeditorului

Anumite stări de urmărire pot necesita o acțiune din partea destinatarului înainte de finalizarea livrării.

Vamă, TVA, Taxe & Taxe de import

Comenzile internaționale pot fi supuse taxe de import, TVA, taxe vamale, comisioane de intermediere, taxe de manipulare, impozite sau alte taxe legate de import impuse de țara de destinație.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit la finalizarea comenzii, aceste taxe sunt nu este inclus în prețul produsului sau în costul de livrare și sunt responsabilitatea clientului.

Clienții sunt responsabili pentru respectarea cerințelor de import din țara lor de destinație și pentru plata oricăror taxe vamale, TVA, impozite sau alte taxe aplicabile, solicitate de autoritatea vamală sau transportatorul relevant.

Detoxcapsulshop.com nu controlează procedurile vamale, cerințele fiscale, reglementările de import sau taxele impuse de țara de destinație.

Documente vamale & Informații despre clienți

În unele țări, autoritățile vamale sau transportatorii pot solicita documente, informații, declarații sau verificări suplimentare înainte ca o comandă să poată fi eliberată pentru livrare.

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea oricăror informații sau documentații solicitate exact, complet și în termenul specificat de autoritatea vamală relevantă sau de transportator.

Aceasta poate include, dar nu se limitează la:

  • Identificare sau verificare a destinatarului

  • Informații fiscale sau de import

  • Declarații vamale

  • Facturi sau informații suplimentare despre comandă

  • Dovada achiziției sau a plății

  • Telefon sau informații de contact

  • Informații despre livrare

  • Permise de import sau alte documente solicitate de țara de destinație

  • Orice alte informații sau documente solicitate de autoritățile vamale sau de transportator

Dacă un client nu furnizează documentele sau informațiile solicitate, furnizează informații incomplete sau inexacte sau nu răspunde la o solicitare din partea autorităților vamale sau a transportatorului în termenul necesar, expedierea poate fi întârziată, reținută, refuzată sau returnată expeditorului.

Acolo unde este permis de legislația aplicabilă, orice costuri de returnare, costuri de reexpediere, taxe vamale, taxe de manipulare sau alte costuri directe rezultate pot fi responsabilitatea clientului.

Refuzul vamal sau neplata taxelor de import

Dacă o comandă este reținută de vamă sau de transportator deoarece taxele de import, TVA, impozitele, taxele vamale sau alte taxe obligatorii aplicabile nu au fost plătite, clientul este responsabil pentru rezolvarea problemei direct cu autoritatea vamală relevantă sau cu transportatorul.

Dacă clientul refuză sau nu plătește taxele de import aplicabile, iar transportul este ulterior returnat către Detoxcapsulshop.com, transportul poate fi tratat ca un returnare legată de destinatar.

Acolo unde este permis de legislația aplicabilă, clientul poate fi responsabil pentru costurile de returnare, taxele vamale, taxele de manipulare și alte costuri directe suportate ca urmare a returului.

Dacă o rambursare este datorată din punct de vedere legal, orice deduceri permise vor fi comunicate clientului înainte de procesarea rambursării.

Returnări nerevendicate, refuzate sau legate de destinatar

Clienții sunt responsabili pentru preluarea comenzilor sau ridicarea coletelor de la locația de preluare desemnată în perioada de preluare aplicabilă.

O livrare poate fi considerată o returnare legată de destinatar dacă este returnată deoarece clientul:

  • Nu reușește să ridice coletul;

  • Refuză livrarea;

  • Refuză sau nu plătește taxele de import aplicabile;

  • Nu furnizează documentele solicitate de vamă sau de transportator;

  • Oferă informații incomplete sau inexacte;

  • Furnizează o adresă de livrare incorectă sau incompletă;

  • Nu răspunde solicitărilor transportatorului sau vamale;

  • Nu îndeplinește procedurile vamale necesare; sau

  • În caz contrar, împiedică livrarea expedierii din motive imputabile destinatarului.

Dacă o expediere este returnată în oricare dintre aceste circumstanțe, clientul poate solicita o reexpediere. Se pot aplica taxe suplimentare de expediere.

Acolo unde este permis de legea aplicabilă, orice rambursare datorată în alt mod poate fi supusă deducerii costurilor eligibile de livrare pentru returnare și a altor costuri directe, nerambursabile, rezultate din returnarea legată de destinatar.

Adresă incorectă sau incompletă

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea de informații complete și corecte privind livrarea la finalizarea comenzii.

Aceasta include, acolo unde este cazul:

  • Numele complet al destinatarului

  • Adresă

  • Numărul apartamentului/unității

  • Oraş

  • Cod poștal

  • Ţară

  • Număr de telefon

  • Adresa de e-mail

Dacă o comandă nu poate fi livrată sau este returnată din cauza informațiilor incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client, se pot aplica taxe suplimentare de livrare pentru reexpediere.

Colete returnate expeditorului

Dacă un colet este returnat la Detoxcapsulshop.com, Clientul ne poate contacta pentru a discuta opțiunile disponibile.

În funcție de circumstanțe, putem oferi:

  • Reexpediere după plata costurilor suplimentare de transport aplicabile; sau

  • O rambursare în cazul în care o rambursare este datorată din punct de vedere legal, sub rezerva oricăror deduceri permise pentru transportul de returnare sau alte costuri eligibile.

Un colet returnat expeditorului nu constituie automat o anulare a comenzii sau o rambursare automată.

Orice rambursare sau reexpediere va fi gestionată în conformitate cu circumstanțele aplicabile și cu legile relevante privind protecția consumatorilor.

Încercări de livrare și colete nereclamate

Dacă curierul încearcă livrarea și clientul nu este disponibil, nu ridică coletul sau nu răspunde la o notificare de ridicare, curierul poate returna coletul expeditorului după perioada de reținere aplicabilă.

Clienții sunt responsabili pentru monitorizarea informațiilor de urmărire și respectarea instrucțiunilor curierului privind livrarea sau ridicarea comenzii.

Dacă un colet este returnat pentru că nu a fost ridicat sau pentru că clientul nu a răspuns cerințelor de livrare ale curierului, acesta poate fi tratat ca un retur legat de destinatar.

Litigii privind livrarea

Dacă informațiile de urmărire indică faptul că un colet a fost:

  • Livrat;

  • Încercare de livrare;

  • Aștept ridicare;

  • Reținut de vamă;

  • Se așteaptă acțiunea clientului;

  • În așteptarea documentelor vamale;

  • Livrare refuzată; sau

  • Returnat expeditorului,

Detoxcapsulshop.com poate utiliza înregistrările de urmărire ale transportatorului, informațiile vamale, înregistrările de livrare și comunicările relevante cu clienții atunci când examinează o solicitare de livrare, o cerere de rambursare, o contestație de plată sau o rambursare de plată.

Clienții ar trebui să contacteze Detoxcapsulshop.com cât mai curând posibil dacă consideră că comanda lor nu a fost livrată sau dacă au nevoie de asistență cu o problemă vamală sau de livrare.

Întârzieri independente de voința noastră

Detoxcapsulshop.com nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

  • Proceduri de vămuire;

  • Inspecții la import;

  • Întreruperi ale operatorilor;

  • Întârzieri ale serviciilor poștale;

  • Vreme severă;

  • Sărbători legale;

  • Greve sau perturbări ale transportului;

  • Informații incorecte sau incomplete despre client;

  • Nerespectarea de către client a solicitărilor transportatorului sau ale autorităților vamale;

  • Nefurnizarea documentelor vamale necesare;

  • Neplata taxelor de import aplicabile;

  • Restricții sau cerințe de import în țara de destinație; sau

  • Alte circumstanțe care nu țin de controlul nostru rezonabil.

Responsabilitatea clientului

Prin plasarea unei comenzi internaționale, clientul recunoaște că livrarea poate necesita cooperarea cu transportatorul și/sau autoritățile vamale din țara de destinație.

Clienții sunt responsabili pentru:

  1. Furnizarea de informații corecte și complete privind livrarea;

  2. Monitorizarea urmăririi expedierilor;

  3. Răspunsul la solicitările transportatorului sau ale autorităților vamale;

  4. Furnizarea documentelor sau informațiilor solicitate în termenul impus;

  5. Plata taxelor de import, TVA, impozitelor și taxelor vamale aplicabile; și

  6. Ridicarea sau acceptarea livrării expedierii.

Neîndeplinirea acestor responsabilități poate duce la întârzieri la livrare sau la returnarea expedierii către expeditor.

Contact

Pentru asistență la livrare sau expediere, clienții pot contacta Detoxcapsulshop.com prin Pagina de contact.

Recomandăm clienților să ne contacteze prompt dacă primesc o notificare vamală, o excepție de livrare sau alt mesaj care necesită acțiune, astfel încât să putem oferi asistență acolo unde este posibil.